【创米云小程序——功能分享】智慧酒店，结合线上预订、智能管理和安全支付三大核心优势，助力酒店实现数字化转型和住客体验升级！

一、核心功能模块

1. 智能预订系统

• 360°全景选房
  支持VR看房、楼层平面图展示、房间设施标签（如“高层景观”“无障碍房”），住客可直观筛选符合需求的房型。

• 动态价格引擎
  基于入住日期、房型、库存实时调整价格，提供“早鸟折扣”“连住优惠”“会员专属价”等策略，提升转化率。

• 智能行程规划
  自动关联周边景点/交通枢纽，推荐入住时长及附加服务（如接送机、景区门票），提升客单价。
  
  

2. 智慧房间管理

• IoT设备联动
  通过小程序控制房间设备：

• 住客：远程调节灯光/空调、设置“勿扰模式”、一键呼叫客房服务。

• 酒店：后台监测设备状态（如空调能耗异常），自动派发维修工单。

• 无感入住/退房

• 刷脸入住：与公安系统对接，住客自助完成身份核验。

• 电子发票：退房后自动推送发票至小程序，支持一键下载或发送至邮箱。
  
  

3. 安全支付体系

• 多渠道支付集成
  支持微信支付、支付宝、信用卡分期，提供“押金预授权”功能，退房后自动解冻。

• 智能风控系统
  实时监测异常交易（如大额支付、异地登录），触发二次验证（短信/人脸识别），保障资金安全。

• 会员储值体系
  住客可充值余额享受折扣，余额通用于住宿、餐饮、SPA等消费，提升复购率。
  
  

二、住客体验优化

1. 个性化服务

• 智能推荐引擎
  基于历史订单、浏览行为推送优惠（如“您常住的房型降价啦！”），生日当天发放专属礼包。

• 多语言支持
  提供中英文界面，适配国际住客需求。
  
  

2. 实时沟通渠道

• 在线客服
  支持文字/语音咨询，自动转接人工客服（如5分钟内未响应）。

• 服务进度追踪
  住客可查看清洁、维修等工单的实时状态（如“房间清洁中，预计10分钟完成”）。
  
  

三、酒店运营管理

1. 数据分析看板

• 经营指标监控
  实时展示入住率、RevPAR（每间可售房收入）、客户满意度评分，支持导出Excel报表。

• 用户画像分析
  统计住客年龄、地域、消费偏好，辅助制定精准营销策略（如向商务客推送会议室优惠）。
  
  

2. 员工协作平台

• 移动端工单管理
  保洁、维修人员通过小程序接收任务，上传完成照片，管理层可远程审核。

• 智能排班系统
  根据入住高峰自动分配人力，减少人力成本浪费。
  
  

四、案例场景

• 商务客场景
  提前通过小程序预订会议室，入住时刷脸通行，退房后电子发票自动推送至公司邮箱。

• 家庭客场景
  选择连通房并预约婴儿床，入住时通过小程序控制儿童房灯光模式，退房时押金原路退回。

通过以上功能设计，【智慧酒店】小程序可帮助酒店实现从“传统服务”到“智能体验”的升级，同时为住客提供安全、便捷、个性化的全流程服务。