【创米云小程序——功能分享】订单评价，通过该功能，平台既能低成本获取高价值用户反馈，又能通过数据化手段推动服务升级，形成用户与员工共赢的生态。

一、核心玩法：可配置的奖励/扣减机制

1. 用户评价激励体系

• 用户每月完成指定数量高质量评价（如3次5星）可解锁“评价达人”勋章，并获得专属优惠券包。

• 订单完成后24小时内提交评价可获得额外积分（如+20%奖励），鼓励即时反馈。

• 评价内容按完整性、真实性、细节丰富度（如图文/视频）分为1-5星，星级越高奖励积分/优惠券越多。

• 示例：5星详细评价（含图片+30字以上描述）奖励50积分，1星简短评价仅奖励10积分。
  
  

2. 员工服务联动机制

• 用户投诉或低分评价（如≤3分）需填写具体原因，系统自动触发工单跟进，并扣除员工当月部分绩效分。

• 连续3次低分评价的员工需参加服务培训，考核通过后方可恢复全额绩效。

• 用户对配送员/客服的评分直接影响其绩效奖励。例如：配送员月均评分≥4.8分可获得额外奖金。

• 用户表扬（如“配送员态度好”）可触发即时奖励（如积分红包），直接反馈给员工。
  
  

3. 动态配置规则

• 平台可根据业务需求调整奖励参数（如积分兑换比例、评价有效期）。

• 针对特殊场景（如大促期间）临时提升奖励力度，刺激用户参与。
  
  

二、核心作用

1. 提升用户评价质量

• 通过分级奖励引导用户输出结构化、有参考价值的评价，减少无效内容（如“还不错”）。

• 时效性奖励加速评价数据回流，帮助平台快速优化服务。

2. 优化内部服务效率

• 员工绩效与用户评价强绑定，倒逼配送员、客服主动提升服务水平（如缩短配送时间、解决投诉效率）。

• 负向扣减机制快速识别服务短板，减少用户流失风险。

3. 增强用户与平台粘性

• 积分/勋章体系满足用户成就感，形成“评价-获益-持续评价”的闭环。

• 用户感知到自己的反馈能直接影响服务改进，提升对平台的信任感。

4. 数据驱动决策

• 高质量评价数据为平台提供精准的改进方向（如某区域配送时效低、某客服话术需优化）。

• 员工绩效数据辅助人力资源优化排班、培训计划。
  
  

三、差异化亮点

• 双向透明：用户可查看评价对员工的影响（如“您的评价帮助XX配送员获得奖励”），增强参与感。

• 轻量级互动：通过积分、勋章等游戏化元素降低用户参与门槛，避免复杂流程。

• 灵活适配：规则可按业务阶段调整（如新业务上线期重点奖励体验类评价），支持快速迭代。