【创米云小程序案例——​中澳便利】小程序证明了“零售+点餐”跨界融合的可行性，尤其适合社区便利店、写字楼便利店等场景。

一、核心功能架构：零售与点餐的无缝融合

1. 24小时智能营业体系

• 无人值守模式：通过人脸识别、实名认证技术实现夜间自助进店，结合智能货架与电子价签动态调整商品价格，降低人力成本。例如，广州茂林网络开发的无人值守系统已支持商品扫码结算、自动补货提醒，夜间订单占比达35%。

• 动态库存预警：实时监控热销商品（如鲜食、日用品）库存，当库存低于阈值时自动触发补货流程，并通过供应商系统同步更新小程序商品状态。
  
  

2. 同城配送“小时达”服务

• 多模式配送整合：支持“快递发货+门店自提+同城达达配送”三合一，用户下单时可选择1小时达、2小时达或预约时段。例如，生鲜类商品默认启用冷链配送，包装内嵌温度传感器，用户可通过小程序实时查看配送轨迹与车厢温度。

• 智能骑手调度：基于LBS定位与订单密度算法，动态分配骑手资源。高峰期（如午间12:00-13:00）骑手接单半径从3公里扩展至5公里，确保配送时效。
  
  

3. **门店自提“预点餐”场景

• 到店核销码优化：用户线上预点商品后生成动态核销码，门店核销员通过手持终端扫码确认，同时触发关联商品推荐（如购买咖啡可推荐搭配面包）。

• 自提柜智能存取：在社区、写字楼布局智能自提柜，支持常温/冷藏双温区存储。用户凭取件码或小程序扫码开柜，系统自动记录取货时间，超时未取商品自动退回门店并推送提醒。
  
  

4. 扫码点餐“零售+餐饮”跨界

• 桌码动态绑定：门店内每张餐桌配置唯一二维码，用户扫码后进入“零售+点餐”混合页面。例如，用户可先选购便利店商品（如饮料、零食），再切换至餐饮菜单点餐，系统合并订单并计算满减优惠。

• 后厨智能联动：点餐订单直接同步至后厨KDS（厨房显示系统），按菜品类型（鲜食、热餐、冷饮）自动分配制作优先级，缩短出餐时间。
  
  

二、创新玩法设计：提升用户粘性与转化

1. “零售+点餐”组合营销

• 跨品类满减：设置“满50元减10元（需含1件餐饮商品）”规则，引导用户同时购买便利店商品与热食。例如，用户购买30元零食+20元便当即可触发优惠，客单价提升25%。

• 时段专属优惠：午间11:00-13:00推出“便当+饮料”套餐价，晚间20:00后对鲜食类商品（如关东煮、饭团）进行折扣促销，利用库存数据动态调整价格。
  
  

2. 社交裂变机制

• 拼团自提：3人成团购买指定商品（如进口啤酒、网红零食），团长可获额外积分，团员享受8折优惠。拼团订单需到指定门店自提，带动线下客流。

• 分享得券：用户将小程序链接分享至微信群或朋友圈，每成功邀请1名新用户注册，双方各得5元无门槛券，券有效期限制为48小时内使用，刺激即时消费。
  
  

3. 会员体系深度运营

• 普通会员：消费1元积1分，积分可兑换商品或抵扣现金。

• 银卡会员（年消费满1000元）：享受9.5折、生日双倍积分、专属客服通道。

• 金卡会员（年消费满3000元）：免费配送、每月1次免费鲜食兑换、新品试吃权。

• 分级权益设计

• 普通会员：消费1元积1分，积分可兑换商品或抵扣现金。

• 银卡会员（年消费满1000元）：享受9.5折、生日双倍积分、专属客服通道。

• 金卡会员（年消费满3000元）：免费配送、每月1次免费鲜食兑换、新品试吃权。
  

• 数据驱动精准营销：基于用户消费频次、品类偏好（如高频购买鲜食的用户推送早餐套餐），通过小程序模板消息推送个性化优惠。
  
  

4. 线下场景互动

• AR寻宝游戏：在门店内设置AR虚拟商品点，用户通过小程序摄像头扫描指定区域，有机会获得优惠券或免费商品。例如，扫描冷藏柜区域可触发“冰饮5折券”，提升用户停留时间。

• 自助收银机联动：门店部署自助收银机，用户扫码商品后可选择“继续购物”或“结算”。若选择继续购物，系统推送关联商品推荐（如购买薯片推荐饮料）；若选择结算，则引导至小程序完成支付并跳转至评价页面。
  
  

三、技术支撑与数据闭环

1. 中台系统整合

• 订单中台：统一处理零售订单、点餐订单、配送订单，支持拆单发货（如零售商品从仓库发货，餐饮商品由门店制作）。

• 用户中台：打通微信生态数据，识别用户身份（新客/老客/会员），同步消费记录至CRM系统，为后续营销提供依据。

2. AI算法优化

• 需求预测模型：基于历史销售数据、天气、节假日等因素，预测各门店商品需求量，指导采购与补货。例如，雨天预测热饮销量提升30%，系统自动增加库存。

• 动态定价引擎：对临期商品（如保质期剩余3天的鲜食）启动自动折扣，折扣幅度随剩余时间递减，最大化减少损耗。
  
  

四、案例成效与行业借鉴

中澳便利小程序上线后，试点门店月均订单量增长120%，其中夜间订单占比达40%，拼团活动参与率超35%。其核心价值在于：

• 场景覆盖全：从24小时零售到即时餐饮，满足用户“急、便、鲜、全”需求。

• 运营效率高：通过中台系统与AI算法，实现人效、坪效、品效的三重提升。

• 用户体验优：社交裂变与会员体系降低获客成本，AR游戏与自助收银增强互动性。